FAQ

När du har lagt en beställning skickar vi dig en beställningsbekräftelse via e-post med information om produkten/produkterna du har köpt.

Efter din beställningsbekräftelse skickar vi andra e-postmeddelanden till dig som talar om när din beställning har skickats, när den är ute för leverans och slutligen när den har levererats. Om det finns några förseningar i leveransprocessen skickar vi dig också ett e-postmeddelande med uppdatering av leveransen. Du kan också spåra dina beställningar genom att logga in på ditt konto här .

Om du har problem med att göra din beställning, kontakta vår kundtjänst för hjälp. hello@essentiaglow.com

Om det mot förmodan skulle inträffa, vänligen kontakta kundservice på kundservice@essentiaglow.se . Vi kommer att erbjuda dig en återbetalning via den betalningsmetod du använde eller skicka en ersättningsprodukt. Du kan behöva tillhandahålla bevis på skada eller felaktiga varor som skickats.

Om detta händer innan din beställning har börjat behandlas kan du eventuellt avbryta beställningen och lägga en ny med rätt adress. Om din beställning är mitt under bearbetning och ännu inte har skickats, kanske vi fortfarande kan hjälpa dig. Kontakta kundservice@essentiaglow.se för hjälp. Om din beställning redan har skickats är det för sent att ändra leveransadress.

Du kommer att behöva kontakta kundservice@essentiaglow.se för hjälp. I slutet av 2024 kommer vi att stoppa pappersfakturering som betalningsmetod. Vi uppmuntrar dig att öppna ett kundkonto och välja en annan betalningsmetod i kassan. Du kan skapa ett konto genom att klicka här.

Vi är ett miljövänligt varumärke och anser att vi bör göra allt vi kan för att skydda planeten och inte skapa eller skicka ut onödiga pappersfakturor. Eftersom de allra flesta av våra kunder har e-postmeddelanden och regelbundet går online, uppmuntrar vi alla att välja en annan betalningsmetod så snart som möjligt.

Det finns olika betalningsalternativ i kassan, till exempel betalning via Klarna som ger dig möjligheten att skjuta upp betalningen samt är snabb och enkel att använda. Ett annat alternativ är att betala med kort. En fullständig lista över betalningsalternativ är synlig i kassan.

Genom att registrera dig för vårt nyhetsbrev längst ner på vår webbplats, eller skapa ett konto här , kan du läsa alla de senaste nyheterna och erbjudandena från EssentiaGlow. Du kan även följa oss på sociala medier här .

Om detta händer innan din beställning har börjat behandlas kan du kanske avbryta beställningen och lägga en ny med dina korrekta leveransuppgifter. Om din beställning är mitt under bearbetning och ännu inte har skickats, kanske vi fortfarande kan hjälpa dig. Kontakta kundservice@essentiaglow.se för hjälp. Om din beställning redan har skickats är det för sent att ändra leveransuppgifterna.

Vi meddelar dig statusen för din beställning via e-post under varje steg i processen. Du kan också spåra dina beställningar genom att logga in på eller skapa ditt konto här .

Alla kunder har rätt att ångra ett köp och returnera produkter inom fjorton dagar efter mottagandet av varor. Fullständiga uppgifter om dina rättigheter och i vilket skick vi förväntar oss att varor ska returneras finns här . Såvida inte en felaktig vara har skickats eller produkten är skadad står du för kostnaden för returportot.

Om du vill returnera en vara till oss – antingen genom din ångerrätt eller för att varan var skadad eller en felaktig skickad – linda in produkten/erna noggrant i originalförpackningen och eventuella ytterligare förpackningar som krävs för att skicka den på ett säkert sätt . Inklusive dokumentationen som kom med ditt paket, vänligen returnera paketet till oss: NEP AB, U-Box 300, 202 29 Malmö, Sverige. Vi meddelar dig via e-post när vi har tagit emot ditt paket och behandlat din återbetalning.

I Sverige erbjuder vi fri frakt vid beställningar över 229 kr. För allt under det tillkommer en frakt- och hanteringsfri på 49 kr.

I Tyskland erbjuder vi fri frakt på beställningar över €25. För allt under det tillkommer en frakt- och hanteringsfri på 3,50 €. Fakturering är inget betalningsalternativ.

I Storbritannien erbjuder vi gratis frakt på beställningar över £25. För allt under det tillkommer en frakt- och hanteringsfri på £3,50. Fakturering är inget betalningsalternativ.

Beställningar kommer vanligtvis att vara hos dig inom 2 till 3 dagar i Sverige, och cirka en vecka för beställningar som skickas till Tyskland och Storbritannien.

Att ha ett kundkonto ger dig mycket större kontroll över dina beställningar. Du kan spåra din beställning, se din beställningshistorik, ändra dina personliga uppgifter enkelt om det behövs och checka ut snabbare. Om du inte redan har ett konto kan du skapa ett här .

Din beställningshistorik kan ses via ditt konto. Om du inte redan har ett konto kan du skapa ett här .

Det snabbaste sättet att lösa detta är att klicka på länken för återställ lösenord och återställa ditt lösenord. Se till att ditt användarnamn och lösenord är korrekt inmatade.

För att avsluta abonnemanget på e-postmeddelanden från EssentiaGlow klickar du helt enkelt på länken "avsluta abonnemang" i något e-postmeddelande som skickas från oss så kommer du inte längre att få vår marknadsföring. Du kommer fortfarande att få
beställnings- och leverans email om du har gjort en beställning.

Du kan ändra dina personliga uppgifter genom att logga in på ditt konto och ändra avsnittet "Mina uppgifter". Om du inte redan har ett konto kan du skapa ett här .

Alla våra villkor och stödjande policyer finns längst ner på vår hemsida eller kan hittas här .

En omfattande sammanfattning av hur vi hanterar dina uppgifter beskrivs i vår integritetspolicy som finns här . Eftersom vi tar dataskyddet på största allvar har vi engagerade medarbetare inom kundtjänst som sysslar med just dessa frågor. Om du fortfarande är orolig eller har några frågor kan du alltid nå dem på kundservice@essentiaglow.se.

Abonnemang är det enklaste sättet att köpa våra produkter om du vill använda dem månadsvis eller regelbundet. Att teckna ett abonnemang ger sinnesfrid och gör att du slipper komma ihåg att beställa om dina produkter. Du får också 10 % rabatt på priset för någon eller alla produkter du beställer genom abonnemang.

Ja. Våra paket innehåller en månads leverans av en produkt.

Om du köper produkter för första gången kan du lägga till så många abonnemangsprodukter i din varukorg som du vill, och de kommer alla att bearbetas och skickas ut till dig samtidigt. Du kommer också
att få dem vid samma tidpunkt varje månad framöver. Om du vill lägga till en enskild vara till ett abonnemang måste du göra en separat beställning via vår hemsida. Om du vill lägga till fler abonnemang, teckna ett separat abonnemang online.

Du kan bara pausa ditt abonnemang via ditt onlinekonto .

Du behöver ett onlinekonto för att göra detta. För att ändra din adress, gå till avsnittet "Mina uppgifter".

Du behöver ett konto för att göra detta. Om du inte redan har en kan du skapa en här. I slutet av 2024 kommer vi att stoppa pappersfakturering som betalningsmetod. Vi uppmuntrar dig att öppna ett kundkonto och/eller välja en annan betalningsmetod i kassan.

EssentiaGlow är ett varumärke som ägs av Nordic Essential Products AB, ett svenskt företag, grundat och ägt av en svensk, Claes Axelso n. Alla produktidéer och design är genererade av Claes och hans team baserat i Sverige. Många av våra produkter följer den långa nordiska traditionen att använda antioxidanter, som nordiska blåbär och växter för hälsofördelar.

Alla ingredienser och allergener i våra produkter finns listade på vår hemsida i produktsektionen .

Ja, alla våra produkter är icke-GMO.

Nej, alla våra produkter är laktosfria.

Nej, alla våra produkter är fria från palmolja.

Alla våra produkter är lämpliga för vegetarianer förutom: Glucosamine Plus, Retina Saffron Vision +, Skin Collagen, Gurkmeja Curcumin och Omega-3 Fiskolja.

Alla våra produkter är lämpliga för veganer förutom: Glucosamine Plus, Retina Saffron Vision +, Skin Collagen, Gurkmeja Curcumin och Omega-3 Fiskolja.

Vilka EssentiaGlow-produkter är glutenfria?

Alla våra produkter är Kosher förutom: Glucosamine Plus, Retina Saffron Vision +, Skin Collagen, Gurkmeja Curcumin och Omega-3 fiskolja.

Förutom våra läckra äppelcidervinägergummi som ska tuggas och sväljas, ska alla våra tabletter och kapslar sväljas med vatten och helst med mat. Överskrid inte den angivna dosen. Inget av våra kosttillskott ska användas som ersättning för en varierad, balanserad kost.

Ja! Våra produkter arbetar individuellt eller tillsammans för att stödja immunförsvaret, bra matsmältning och energinivåer. Vissa hjälper till att reglera sömnen och optimera hjärnan, hjärtat, ögonen, huden och ledernas hälsa.

Vi rekommenderar inte att våra produkter tas av barn under 12 år och vissa produkter är endast lämpliga för vuxna över 18. Lämpliga åldrar för dem som kan ta våra produkter beskrivs i produktavsnittet. Förvara våra produkter utom syn- och räckhåll för små barn.

Vi arbetar endast med leverantörer som följer och följer de högsta standarderna för livsmedelssäkerhet.

Ja. Från brevlådevänliga förpackningar till vår hållbara försörjningskedja, vi är dedikerade till att skydda både planeten och människors hälsa.

Om du tar någon medicin, har något medicinskt tillstånd, är gravid eller ammar, kontakta din läkare eller apotekspersonal innan du tar något näringstillskott.

Förvara alla produkter på en sval, torr plats utom syn- och räckhåll för små barn. Ja, sista förbrukningsdatum för varje produkt är tydligt markerat på etiketten på baksidan.